Отзывы о компании CoolCat

Доброго вечора. Щиро просимо вибачення за незручності. Нам дуже прикро, що товар який ви замовили не відповідав очікуванням повністю. Отримавши нову партію лійок, ми вирішили відправити товар без перевірки оскільки через велику кількість замовлень на цей час, фізично не встигали оглянути товар в обіцяні терміни, оскільки не хотіли затримувати терміни відправлення. Раніше з товаром та постачальником проблем не було, але цього разу, як виявилось приїхала трохи інша партія товару. Ми щиро вдячні, що ви звернули нашу увагу на цю ситуацію. Ми врахували, що рішення прийняте нами було даремне та внесли зміни, що допоможуть покращити сервіс магазину та запобігти повторенню ситуації в майбутньому, зокрема, оптимізували роботу складу, щоб мати можливість перевіряти всі товари без виключень та обробляти більше замовлень на день, навіть під час значного навантаження! Наш менеджер звʼязався з вами та відправив найбільшу знижку для наступної покупки як вибачення за незручності.

Доброго вечора. Від імені магазину, щиро просимо вибачення за дану ситуацію та дякуємо, що звернули на неї нашу увагу. Ви зробили замовлення в нашому магазині 28.04, під час телефонної розмови, менеджер повідомив що відправлення буде протягом 2-х днів(крайній термін відправки-30.04). Такі терміни в нашому магазині ми встановлюємо, оскільки всі товари перевіряються перед відправленням на якість та відсутність дефектів, щоб впевнитись, що ви отримаєте якісний товар, це відбувається дотримуючись черги. 30.04 замовлення було перевірено та готувалось до відправлення. Ви зробили ще одне замовлення на схожу скарбничку в нашого магазина партнера, оскільки цей магазин співпрацює з нашим кол центром, ми можемо бачити ці замовлення і наш менеджер перетелефонував для уточнення кількості товару та зʼясування деталей. Посилка мала виїхати 30.04, але менеджер вказала терміни з запасом та сказала, що 01.05 посилка точно поїде до вас. Для того, щоб ситуація не повторилась, було внесено зміни для покращення роботи магазину, зокрема покращена система оповіщення клієнтів щодо статусу посилки та покращена комунікація між менеджерами, для того, щоб не виникло непорозумінь. Наш відділ контролю якості звʼязався з вами та як вибачення за незручності надіслав найбільшу знижку для наступної покупки.